Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Nimo Pet queremos que tú y tu perro estéis contentos con vuestra compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser válida, el producto debe estar sin usar, en su estado original y, siempre que sea posible, con su embalaje.

Productos personalizados
Los artículos personalizados (por ejemplo, arneses con el nombre de tu perro bordado o cualquier producto hecho a medida según tus indicaciones) están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto significa que no admiten devolución ni reembolso salvo que lleguen defectuosos o dañados. Si tu producto personalizado llega con algún defecto de fabricación, contáctanos y lo resolveremos sin coste para ti.

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción con una foto del problema. Nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso, incluidos los gastos de envío.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a nimopetsoporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Por favor, no envíes ningún producto antes de contactar con nosotros.

Gastos de envío de la devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados en el trayecto de vuelta.

Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos la aprobación del reembolso. Si se aprueba, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Pedidos no recibidos o retrasados
Si tu pedido tarda más de lo previsto, contáctanos y lo investigaremos contigo antes de tramitar cualquier reembolso.

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a nimopetsoporte@gmail.com. Te responderemos lo antes posible.